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NUESTRA RESPUESTA AL COVID-19

Mientras el mundo observa el desarrollo de la situación actual debido al Covid-19, queríamos hacer saber a todos nuestros clientes cómo estamos respondiendo y qué estamos haciendo para mantener a la comunidad de Sportsshoes, nuestros empleados, clientes y colaboradores, seguros en este momento.

Nuestra prioridad es la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y empleados. Hemos implementado normas estrictas que incluyen distancia social y procedimientos de salud e higiene siguiendo las pautas del gobierno y de la Organización Mundial de la Salud, además, la mayoría de nuestra plantilla ahora trabaja desde casa.

Nuestro fantástico equipo está trabajando arduamente para continuar con el mismo nivel de servicio que conoces y esperas. Trabajamos junto con las mensajerías colaboradoras para ayudar a garantizar que las entregas se realicen a tiempo y nuestro equipo de atención al cliente está disponible para atender cualquier consulta o problema que puedas tener.

Entendemos que surgirán preguntas sobre los procesos que hemos implementados en este momento, por lo que hemos reunido todo lo que necesitas saber aquí para que te sirva de utilidad.

Esperamos que tú y tus seres queridos estéis cuidados y seguros. Agradecemos tu continuo apoyo.

El Equipo de Sportsshoes




  • Información sobre nuestro servicio
  • Procesos de seguridad implementados en Sportsshoes
  • Cómo garantizamos entregas más seguras
  • Atención al cliente: estamos aquí para ayudar
  • 100 días para devolver
  • Somos una comunidad

Información sobre nuestro servicio

Estamos trabajando junto con las mensajerías colaboradoras para garantizar que nuestras entregas lleguen a tiempo, sin embargo, en los envíos a España estamos experimentando retrasos entre 2 y 4 días hábiles.

Haz clic aquí para obtener más información sobre envíos a España.

Procesos de seguridad implementados en Sportsshoes

Nuestra prioridad es la seguridad y el bienestar de nuestros clientes, colaboradores y empleados. Hemos implementado normas estrictas en nuestra oficina central que incluyen distancia social y procedimientos de salud e higiene siguiendo las pautas del gobierno y de la Organización Mundial de la Salud, además, estos procesos son revisados a diario, a medida que la situación se desarrolla:

  • Procedimientos estrictos de higiene y desinfección para el personal, el equipo, el embalaje y los productos.
  • Número mínimo de empleados esenciales
  • La mayoría de los empleados trabajan desde casa
  • Medidas estrictas de distancia social
  • Procesos habituales y continuos de limpieza
  • EPP (equipo de protección personal) para la plantilla cuando sea necesario

Cómo garantizamos entregas más seguras

El pedido se recoge y envuelve de acuerdo con los estrictos procedimientos de higiene y las garantías detalladas anteriormente. Trabajamos junto con las mensajerías para implementar entregas sin contacto y así ayudar a garantizar la seguridad de las entregas siguiendo las pautas de distanciamiento social.

Atención al cliente: estamos aquí para ayudar

Nuestro equipo continúa disponible para ayudar con cualquier problema o pregunta que puedas tener por chat, correo electrónico o nuestras redes sociales. Dado que muchos de nuestros equipos ahora trabajan desde casa, recomendamos nuestro Live Chat como una forma rápida y fácil de comunicarse con nosotros y resolver tu consulta.

Puedes contactarnos aquí.

100 días para devolver

Procesamos las devoluciones con nuestros niveles normales de servicio. Sin embargo, entendemos que, debido a las restricciones actuales, es posible que no puedas devolver el pedido de inmediato. Nuestra política de devoluciones permite 100 días para devolver el pedido, un cambio o un reembolso. Si necesitas más ayuda o asistencia con una devolución, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Somos una comunidad

Correr y hacer ejercicio es una comunidad, y queremos que sigas siendo parte de ella. Nunca ha habido un momento más importante para mantenerse en forma, y nos gustaría que te unas con nosotros en nuestro Blog y redes sociales (Instagram y Facebook) para nuestra iniciativa #NoFunStandingStill AT HOME, una serie de transmisiones en vivo, artículos, entrenamientos a medida, consejos y sugerencias dados por nuestra red de atletas, entrenadores personales y nutricionistas.

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