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COMMENT NOUS FAISONS FACE AU COVID-19

Alors que le monde entier surveille les derniers développements de la pandémie de Covid-19, nous voulions vous informer de ce que nous faisons pour maintenir la sécurité de nos employés, clients, partenaires et de toute la communauté SportsShoes.

Comme toujours, notre priorité est la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos employés. Nous avons mis en place des mesures de protection strictes, notamment des mesures de distanciation sociale et des procédures d'hygiène conformes aux directives du gouvernement et de l'Organisation mondiale de la santé, la majorité de notre personnel travaillant désormais depuis leur domicile.

Nos équipes fantastiques travaillent dur pour continuer à fournir le même niveau de service que vous connaissez et attendez de nous. Nous travaillons aux côtés de nos partenaires de livraison pour garantir que les livraisons se déroulent dans les délais et notre équipe de service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou problèmes.

Nous comprenons que vous vous posiez des questions sur les processus que nous avons mis en place en ce moment, c'est pourquoi nous avons rassemblé ici tout ce que vous devez savoir, ce qui, nous l'espérons, vous sera utile.

En attendant, nous espérons que vous et vos familles resterez en sécurité et en bonne santé et nous vous remercions comme toujours pour votre soutien continu.

L’équipe SportsShoes




  • Mise à jour sur nos services
  • Les mesures que nous avons mises en place dans les locaux de Sportsshoes
  • Comment nous garantissons des livraisons plus sûres
  • Service clientèle - Nous sommes là pour vous aider
  • Retours sous 100 jours
  • Nous sommes une communauté

Mise à jour sur nos services

Nous travaillons avec nos transporteurs pour garantir que nos livraisons continuent à être effectuées à temps et sans retard.

Néanmoins, les livraisons vers la France connaissent actuellement un retard de 2 à 4 jours.

Les mesures que nous avons mises en place dans les locaux de Sportsshoes

Notre priorité est actuellement de garantir la sécurité et la santé de nos employés, partenaires et clients à tout moment. Nous avons mis en place des mesures et des procédures strictes dans nos locaux, conformément aux directives du gouvernement, de la santé publique et de l'Organisation mondiale de la santé, et nous les contrôlons et les révisons quotidiennement en fonction de l'évolution de la situation. Ces mesures comprennent :

  • Des procédures strictes d'hygiène et d'assainissement pour le personnel, les équipements, les emballages et les produits
  • Un nombre minimum d’employés (essentiels) sur le site
  • La majorité des salariés travaillent à domicile
  • Des mesures strictes de distanciation sociale
  • Un nettoyage en profondeur régulier
  • Une mise à disposition d'EPI pour le personnel si nécessaire

Comment nous garantissons des livraisons plus sûres

Votre commande est prélevée et emballée conformément aux procédures d'hygiène et aux mesures de protection strictes décrites ci-dessus. Nous travaillons aux côtés de nos transporteurs pour mettre en place des livraisons sans contact afin de respecter les directives de distanciation sociale. Le National Health Service (Royaume-Uni) indique en outre que le risque de transmission du virus par l'emballage reste peu probable et que le risque est faible.

Service clientèle - Nous sommes là pour vous aider

Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème ou à répondre à toute question que vous pourriez avoir par téléphone, par e-mail ou par nos réseaux sociaux, en respectant nos délais de réponse et nos niveaux de service habituels.

https://www.sportsshoes.com/fr-fr/contact/

Retours sous 100 jours

Nous continuons à traiter les commandes retournées conformément à nos niveaux de service habituels. Toutefois, nous comprenons qu'en raison des restrictions actuelles, il peut ne pas être possible de retourner votre commande immédiatement. Dans ce cas, soyez assuré que notre politique de retour vous accorde un délai de 100 jours pour retourner votre commande en vue d'un échange ou d'un remboursement. Si vous avez besoin d'aide ou d'assistance pour un retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Nous sommes une communauté

La course à pied et le fitness sont une communauté - et nous voulons que vous continuiez à en faire partie. Il n'y a jamais eu de moment plus important pour rester en forme et en bonne santé et nous aimerions vous inviter à nous rejoindre sur nos blogs et nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) pour notre initiative #NoFunStandingStill AT HOME - une série de livestreams, d'articles, d'entraînements sur mesure, d’astuces et de conseils qui vous sont proposés par notre réseau d'athlètes, de coachs personnels et de nutritionnistes.

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