Options de livraison pour l'Europe

Veuillez noter que toutes les taxes et frais de douane sont déjà inclus dans le prix.

Cela exclut l'expédition vers des pays situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, des frais de dédouanement supplémentaires peuvent s'appliquer, qui sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions concernant les frais de port et/ou les pays de destination, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse suivante

serviceclient@sportsshoes.com

Si vous commandez plusieurs articles, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Si c'est le cas, ces frais seront ajoutés à la caisse de la commande ou notre service clientèle prendra contact avec vous.

Nous ferons en sorte que votre commande soit préparée pour l'expédition dans les plus brefs délais. Veuillez toutefois noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe telles que les fêtes de fin d'année ou les jours fériés.

Veuillez noter que les jours fériés internationaux ou les jours fériés légaux locaux dans le pays de destination peuvent entraîner des retards de livraison dans le pays de destination. Nos colis sont expédiés depuis le Royaume-Uni, votre livraison peut donc également être affectée par des jours fériés au Royaume-Uni. Nous nous excusons par avance pour tout désagrément que ce retard pourrait causer.

Toutes les commandes passées avant 18 heures sont expédiées le jour même - les commandes passées après 18 heures sont expédiées le jour ouvrable suivant. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi ou le week-end avant 18 heures, les marchandises seront expédiées le lundi.

Les conditions météorologiques défavorables sont des événements indépendants de notre volonté, et nous ne pouvons pas être tenus responsables du remboursement des frais de port dans ces circonstances.

• Nous avons fait en sorte de pouvoir vous fournir le même service de qualité qu'avant le Brexit. Tous les colis expédiés vers l'UE continentale sont envoyés tous droits acquittés.

• Cela signifie que nous prenons en charge la TVA, les taxes d'importation et les droits de douane. Vous n'aurez à payer aucun frais supplémentaire par rapport à la période pré-Brexit.

• Le prix indiqué sur notre site Internet pour votre commande est le prix total que vous aurez à payer.

• Toutes les taxes et tous les droits sont inclus dans le prix pour toute commande expédiée vers l'UE continentale.

• Si vous passez une commande pour une livraison en dehors de l'UE, il se peut que vous ayez à payer des taxes et des droits d'importation pour recevoir votre colis, selon les réglementations des douanes locales en vigueur.

• Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des taxes locales ou d'importation pour les commandes passées en dehors de l'UE.

Les délais de livraison précités s’appliquent uniquement aux articles disponibles en stock au moment de la commande. Si l'article choisi n'est pas en stock au moment de la commande, la date d’arrivée prévue du produit dans nos locaux sera précisée près du bouton "Ajouter au panier". Si aucune date n'est indiquée près du bouton "Ajouter au panier", le produit est en stock et vous serez livré dans les délais indiqués ci-dessus, selon l’option de livraison choisie.

Nous ne vous facturons qu'une seule fois la livraison de votre commande, même si nous vous envoyons parfois plus d'un colis. Donc, si certains des articles commandés sont en stock et que certains ne le sont pas, nous procéderons à l'envoi de ceux qui le sont immédiatement et des autres dès qu'ils entrent en stock, mais vous ne payez qu'une seule fois le service.

Veuillez noter : Si vous spécifiez toute instruction particulière accompagnant vos coordonnées de livraison, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables si le colis se perd en transit.

Comme les instructions particulières indiquées sont automatiquement appliquées à l’adresse de livraison, veuillez bien les vérifier avant de valider la commande.

La livraison de colis avec emballage cadeau peut nécessiter un délai supplémentaire de 24 heures.

Les frais d'emballage cadeau ne sont pas remboursables en cas de retour de la commande.

• Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que votre commande vous soit livrée dans les délais indiqués.

• Il peut arriver que des événements indépendants de notre volonté entraînent un retard dans l'acheminement de votre colis, et nous ne pouvons pas en être tenus responsables.

• Tous les colis sont entièrement assurés. Si votre colis venait à être perdu ou retardé, contactez-nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour le retrouver au plus vite en tenant compte des points ci-dessous.

• Toutes les réclamations concernant des commandes manquantes doivent être faites dans un délai de 21 jours à compter de la date de votre commande.

• Nous pouvons être amenés à vous demander de renseigner un Formulaire de Perte, que nous vous enverrons par e-mail.

Si l'un des produits de votre commande est manquant au moment de la livraison, cela doit nous être signalé dans les 21 jours suivants la date de votre commande.

Nous avons récemment modifié notre procédure d'échange afin de la rendre aussi simple que possible et de vous aider à obtenir le bon article avant qu'il ne soit épuisé ! Au lieu d'attendre d'avoir reçu l'article que vous souhaitez échanger pour traiter votre demande, nous traitons toute demande d'échange dès que le transporteur nous confirme avoir reçu le colis à retourner. Résultat : vous recevez votre article échangé jusqu'à 5 jours plus tôt en période de forte activité !

Nous comprenons que vous ayez parfois besoin de nous renvoyer des articles, et nous avons mis en place une procédure de retour facile, rapide et simple.


Notre souhait est que vous aimiez nos produits autant que nous. C'est pourquoi, si un produit ne vous convient pas, si vous avez changé d'avis, s'il est défectueux ou si vous n'avez tout simplement pas le coup de coeur, ne vous inquiétez pas ! Nous pensons qu'un retour doit être une procédure simple.


Nous échangerons ou rembourserons tous les produits qui :

Nous sont retournés dans un délai de 100 jours à compter de leur réception par le client.

Nous sont retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes encore attachées aux produits.

Remarque:

Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et souple afin d'éviter d'érafler les semelles. Les articles sales ou éraflés vous seront retournés.

Les vêtements doivent être retournés non portés, sans parfum et avec leur étiquette. Les articles tachés ou qui sentent le parfum vous seront retournés.

Si nous recevons votre retour dans un état insatisfaisant, nous nous réservons le droit de vous renvoyer le produit.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@sportsshoes.com.

Si vous portez l'article ou tentez de le réparer, votre garantie sera annulée et le produit ne pourra plus être renvoyé.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de sous-vêtements et de maillots de bain qui ont été portés.

Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Pour tous les achats effectués sur SportsShoes, nous vous garantissons, en plus du droit de rétractation légal, la possibilité de nous retourner un produit sous 100 jours à compter de la réception des marchandises. Vous pouvez ainsi vous retirer du contrat, même après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, en nous retournant les marchandises dans les 100 jours suivant leur réception (le délai commence le jour suivant la réception des marchandises), à condition que les marchandises soient complètes et restituées dans leur emballage d'origine dans un état inutilisé et intact.

Nous avons récemment modifié notre procédure d'échange afin de la rendre aussi simple que possible, et de vous aider à obtenir le(s) bon(s) article(s) avant qu'il(s) ne soi(en)t épuisé(s) ! Au lieu d'attendre la réception de votre article retourné, nous traitons votre demande d'échange dès que le transporteur nous a confirmé qu'il est en possession du colis retourné. Ainsi, vous recevez votre article échangé jusqu'à 5 jours plus tôt en période de forte activité !

Empaquetez votre article dans un sac ou dans du papier, en veillant à ne pas endommager le produit et en suivant notre procédure de retour ICI.

Les frais de port pour le retour de votre colis sont à votre charge.

Nous nous sommes associés à un ensemble de transporteurs britanniques et internationaux afin d'offrir à nos clients un service et une assurance de qualité.

Si vous décidez de faire appel à un autre transporteur, nous vous recommandons de souscrire une assurance postale suffisante au cas où votre article serait égaré lors de son transport.

Veuillez empaqueter convenablement votre colis, de préférence en utilisant l’emballage originel avec les étiquettes encore attachées, et en ayant pris soin d’ôter l’étiquette de livraison.

Pour toute question sur le retour d'un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse serviceclient@sportsshoes.com.

• Veuillez empaqueter convenablement votre colis, de préférence en utilisant l’emballage originel avec les étiquettes encore attachées, et en ayant pris soin d’ôter l’étiquette de livraison.
  

• Veuillez inclure le bordereau de livraison originel dans le colis en précisant la raison du retour.
  

• Imprimez et collez l’étiquette de retour que vous devrez utiliser dans un délai de 5 jours.
  

• Retournez votre colis en vous rendant en bureau de poste et récupérez la preuve de dépôt. Ne renvoyez pas le colis sans obtenir la preuve de dépôt.
  

• Conservez précieusement la preuve de dépôt qui justifie votre retour en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.
  

• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'assurer le colis en cas de perte de l'article en retour.
  
  

Lorsque vous retournez votre article via notre portail de retour, n'oubliez pas d'indiquer le code produit et la taille de votre/vos article(s) de remplacement.

Si vous n'effectuez pas le retour via notre portail, n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, le code produit et la taille de vos pièces de rechange à l'intérieur du colis.

Votre code produit se trouve dans votre e-mail de confirmation ou, si vous sélectionnez l'article sur le site Internet, il se trouve dans l'URL après le mot « /product/ »

Exemple :https://fr.sportsshoes.com/product/hst1110/higher-state-freedom-running-anklet-%285-pack%29-~-ss22

Code produit = HST1110

Si nous proposons un service de retour dans votre pays, nous vous recommandons d'utiliser notre portail de retour afin que nous puissions traiter votre échange dès que le transporteur confirme qu'il est en possession du colis retourné, et que vous puissiez recevoir votre article de remplacement jusqu'à 5 jours plus tôt.

Nous expédierons votre commande de remplacement gratuitement au Royaume-Uni et à l'international.

Le crédit disponible est valable 18 mois à partir de la date d'émission.

• Pour un remboursement complet, veuillez-vous assurer que tous les articles des lots promotionnels ou cadeau gratuit sont retournés.

• Les retours partiels sur les lots promotionnels seront remboursés au prorata.

• Les cadeaux gratuits doivent être retournés avec leur produit parent, afin de recevoir un remboursement complet, sinon le produit parent sera remboursé à son prix d'achat moins la valeur du cadeau gratuit.

• Les cadeaux gratuits ne sont pas remboursables.

• Nous effectuons les remboursements au moyen du même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande.

• Nous faisons de notre mieux pour traiter tous les remboursements dans un délai d'un jour ouvré à compter de la date de réception du produit retourné. Toutefois, en période de forte activité, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

• Remarque : Les emballages cadeaux ne sont pas remboursables.

• Tout remboursement sera effectué après réception et inspection des marchandises retournées.

• et est soumis à conditions.

Nous nous efforcerons de revenir vers vous dans un délai de 24 heures après réception de votre colis, bien que durant les périodes de grande affluence, ce delai puisse etre légèrement rallongé.

• Si vous constatez un défaut sur votre article, veuillez contacter notre équipe de service client par téléphone au +44 1274 535 601 ou par e-mail à serviceclient@sportsshoes.com. Nos agents pourront vous aider et vous conseiller sur la meilleure façon de procéder.

• Les articles défectueux doivent être retournés propres et secs dans un délai raisonnable.

• Veuillez joindre vos coordonnées complètes ainsi qu'une note d'accompagnement expliquant le défaut et toute autre information utile.

• Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d'un jour ouvré à compter de la réception de votre colis, mais ce délai peut être légèrement plus long en période de forte activité.

• Si votre produit présente un défaut visible, veuillez envoyer une photo à serviceclient@sportsshoes.com afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.

• Si nous avons du mal à localiser un défaut, il peut nous arriver de demander un deuxième avis au fabricant du produit.

• Nous vous proposerons un crédit ou un remplacement uniquement si un article défectueux est retourné après six mois.

• Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

Si vous changez d’avis, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande.

AVANT L’EXPÉDITION

Si vous changez d'avis et souhaitez renoncer à votre achat avant l’envoi de la commande, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone dès que possible après avoir passé la commande. Nous ferons tout notre possible pour annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée.

APRÈS L’EXPÉDITION

Si vous changez d'avis et souhaitez exercer votre droit de rétractation après avoir reçu l'email confirmant son expédition, vous devrez attendre d’avoir reçu votre commande et devrez suivre la procédure de retour.