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DOMANDE FREQUENTI

COME POSSO EFFETTUARE UN ORDINE?

L'obiettivo di SportsShoes.com è quello di rendere gli acquisti semplici, convenienti e piacevoli. Puoi ordinare online sul nostro sito o telefonicamente al numero +44 (0)1274 535 603.

EFFETTUARE UN ORDINE ONLINE

Acquista in modo sicuro sul nostro negozio online.

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  • Seleziona la misura e fai clic su Aggiungi al carrello.

  • Una volta completato l'ordine, fai clic su Vai al carrello.

  • Si aprirà la pagina del nostro checkout sicuro dove ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo, i dati di consegna e i dati di pagamento.

  • Dopo aver finalizzato l'ordine, riceverai un messaggio di conferma via e-mail.

Manteniamo i tuoi dati riservati per proteggere la tua sicurezza online, grazie alle tecnologie più avanzate per il controllo e la sicurezza dei tuoi ordini. Utilizziamo la tecnologia sicura 128 bit SSL che garantisce la codifica dei dati personali e di pagamento prima dell'invio.

EFFETTUARE UN ORDINE VIA TELEFONO

Se preferisci ordinare telefonicamente, contatta il nostro servizio clienti al numero +44 (0)1274 535 603 e il nostro staff elaborerà il tuo ordine in modo rapido ed efficiente. Le chiamate sono soggette alle tariffe nazionali standard.

Il nostro team specializzato è sempre a disposizione per offrire consigli sui prodotti e chiarire qualsiasi dubbio prima di finalizzare l'ordine.

I nostri orari di apertura sono:

  • Dal lunedì al venerdì
    10.00 - 18.30 CET/CEST (Telefono & Live Chat)

  • Sabato
    10.00 - 18.00 CET/CEST (solamente via Live Chat)

  • Domenica - chiuso


Al di fuori di questi orari è possibile lasciare un messaggio nella nostra segreteria telefonica e ti ricontatteremo non appena saremo di nuovo in ufficio.

Si prega di notare che siamo chiusi nei giorni festivi del Regno Unito.

QUAL È L'ORARIO DI SCADENZA PER RICHIEDERE SPEDIZIONI NELLO STESSO GIORNO?

Per essere sicuri di poter spedire il pacco il giorno stesso, si prega di effettuare l'ordine entro le 18:00 CET/CEST dal lunedì al venerdì.

POSSO MODIFICARE O AGGIUNGERE UN ARTICOLO A UN ORDINE?

Faremo del nostro meglio per apportare qualsiasi modifica al tuo ordine, purché non sia stato già imballato.

Se si contatta il nostro staff al di fuori dell'orario di lavoro, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com e di inserire come oggetto dell'e-mail: "URGENTE - MODIFICA ORDINE"

Se si desidera chiamare il nostro servizio clienti è possibile farlo al numero: +44 (0)1274 535 603.

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RICEVERÒ UN'E-MAIL DI CONFERMA D'ORDINE AVVENUTO?

Se si effettua l'ordine online (ma non al telefono) verrà inviata una conferma via e-mail. È importante verificare attentamente tutti i dettagli per assicurarsi che le informazioni riportate sull'ordine siano corrette.

Se si paga con PPro, Giropay o Sofort, si riceverà l'e-mail di conferma dell'ordine dopo che il pagamento è stato completato. Questo può richiedere anche un'ora dopo la finalizzazione dell'ordine.

DURANTE IL PAGAMENTO ONLINE, LA MIA CARTA DI CREDITO/DEBITO NON È STATA ACCETTATA.

Prima di tutto, assicurati che i dati di fatturazione corrispondano all'indirizzo a cui è registrata la carta. Se il problema persiste, si prega di contattarci e cercheremo di risolvere il problema.

Si prega inoltre di notare che se si tenta di effettuare un ordine per un numero eccessivo di volte, il gestore della carta di credito/debito potrebbe bloccare la carta, il che è fuori dal nostro controllo.

COME POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Per annullare l'ordine, si consiglia di contattarci telefonicamente al numero +44 (0)1274 535 603 il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine e faremo del nostro meglio per annullare l'ordine prima che venga spedito.

Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 18.30 CET/CEST.

Se desideri contattarci al di fuori dell'orario di lavoro, ti preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com e di inserire nell'oggetto dell'e-mail: "URGENTE - MODIFICA ORDINE"

COME FACCIO A SAPERE SE POSSO ORDINARE IN MODO SICURO?

Prendiamo la sicurezza online dei nostri clienti molto seriamente, pertanto utilizziamo le tecnologie più avanzate per garantire il trattamento sicuro degli ordini. Usiamo la tecnologia sicura 128 bit SSL che garantisce la codifica dei dati personali e di pagamento prima dell'invio.

QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI?

Accettiamo:

  • Visa

  • Mastercard

  • Switch / Maestro

  • American Express

  • Electron

  • Paypal

  • Bonifico bancario

  • Klarna


AVETE UN'INFORMATIVA SULLA PRIVACY?

Sì, rispettiamo la tua privacy e ci impegniamo a mantenerla. Per ulteriori informazioni sulla nostra Informativa sulla privacy consulta la sezione Termini e condizioni.

ULTERIORI INFORMAZIONI

ANNULLAMENTO PRIMA DELLA SPEDIZIONE

Se si contatta il nostro servizio clienti al di fuori dell'orario di lavoro, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com, inserendo come oggetto dell'e-mail: URGENTE - MODIFICA DELL'ORDINE

ANNULLAMENTO DOPO LA SPEDIZIONE

Se si cambia idea prima che l'ordine sia stato spedito è possibile annullarlo entro 14 giorni dalla data di effettuazione dell'ordine.
Se si desidera annullare l'ordine dopo la spedizione è necessario attendere la ricezione dell'ordine e seguire la procedura di reso QUI.

Si prega di notare che il rifiuto alla consegna causa un ritardo nella ricezione del rimborso. Si prega pertanto di accettare il pacco e di contattarci successivamente per organizzare il reso.

INFORMAZIONI SUI PAGAMENTI

Per ulteriori informazioni, consulta le nostre domande frequenti.

QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI?

Accettiamo Visa (comprese Visa Delta) Mastercard, carte Solo ed Electron e bonifici bancari.

APPLICATE CONTROLLI ANTIFRODE?

Ogni ordine effettuato con carta di credito o carta di debito viene sottoposto a controlli di sicurezza con l'istituto che ha emesso la carta, allo scopo di garantire che le informazioni a noi fornite corrispondano ai dati in tuo possesso e che la carta non venga utilizzata in modo fraudolento. In caso di mancata autorizzazione da parte dell'istituto che ha emesso la carta, ti contatteremo per informarti.

QUANDO VERRÀ EFFETTUATO L'ADDEBITO SULLA MIA CARTA?

Effettueremo l'addebito sulla tua carta al momento della preparazione della merce per la spedizione. Nel caso in cui la merce non sia disponibile al momento, non effettueremo l'addebito sulla tua carta finchè i prodotti non saranno disponibili presso la nostra sede.

BONIFICI BANCARI

Per i pagamenti tramite bonifico bancario, gli ordini saranno spediti entro un giorno lavorativo dal ricevimento del pagamento (si prega di notare che i bonifici possono richiedere diversi giorni per essere accettati). Per le consegne espresse, assicurarsi che il pagamento venga effettuato entro le 15:00 GMT per garantire la spedizione in giornata. Il pagamento deve essere ricevuto entro 5 giorni dall'invio dell'ordine. In caso di mancata ricezione del pagamento, l'ordine verrà annullato.

DISPONIBILITÀ

Quanto è affidabile la disponibilità dei prodotti in tempo reale?

Il nostro sito web si aggiorna automaticamente ogni volta che un articolo viene venduto, pertanto se un articolo è visualizzato sul sito è altamente improbabile che non sia disponibile. Nel rarissimo caso in cui il prodotto non sia disponibile, ti contatteremo immediatamente.

Cosa significa "pre-ordine"?

Se siamo in attesa dell'arrivo di un prodotto o se un nuovo prodotto è soggetto a una data di lancio, ti daremo la possibilità di pre-ordinarlo. In questo caso, indicheremo la data di arrivo stimata insieme alla taglia del prodotto e non ti addebiteremo nulla finché non sarà disponibile.

Quanto sono affidabili le "date indicative di consegna"?

Le date di consegna sono indicate sulla base delle date di consegna stimate dai produttori. Molti articoli arrivano ben prima di questa data, ma molto spesso alcune consegne arrivano leggermente più tardi. Nel caso in cui il tuo articolo subisca un ritardo oltre tale data, ti contatteremo per informarti.

PRODOTTI

Le taglie dei vostri prodotti fanno riferimento alle taglie inglesi?

Sì, le taglie indicate sul sito sono le taglie inglesi, ma abbiamo messo a disposizione delle tabelle di conversione con cui puoi facilmente convertire la taglia inglese in una europea oppure americana.

Ho solo la mia taglia USA. Come posso scoprire la mia taglia europea?

Sul sito web abbiamo inserito delle pratiche conversioni delle taglie per aiutarti. Per maggiori informazioni, fare clic sul pulsante "Aiuto con le taglie dei prodotti" accanto al prodotto. Non dimenticare che le conversioni delle taglie variano da una marca all'altra.

Sono un principiante nella corsa e ho bisogno di aiuto nella scelta dei prodotti.

Sul nostro sito web troverai consigli di esperti e risorse per aiutarti. In alternativa, se desideri una consulenza personalizzata, contattataci via telefono, e-mail o Live Chat e il nostro team di esperti ti aiuterà a fare la scelta giusta.

PROMOZIONI

Offriamo offerte stagionali e codici sconto promozionali sulla nostra pagina dedicata agli sconti.

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI VERSO L'EUROPA

Tutte le tasse e le imposte sono incluse nel prezzo finale.

Per informazioni sul pagamento in euro (€), consultare la pagina Spedizioni e resi in Europa.

Per ulteriori informazioni sui costi di spedizione o sulle destinazioni, si prega di inviare un'e-mail al seguente indirizzo:

servizioclienti@sportsshoes.com

EUROPA ZONA 1 - 7,95 €

  • Italia - 5-7 giorni lavorativi

  • Francia continentale - 2-4 giorni lavorativi

  • Germania - 2-4 giorni lavorativi

  • Irlanda - 3-5 giorni lavorativi

  • Spagna continentale - 4-6 giorni lavorativi

EUROPA ZONA 2

  • Belgio - 7-14 giorni lavorativi - 7,95 €

  • Austria - 7-14 giorni lavorativi - 7,95 €

  • Svizzera - 7-14 giorni lavorativi - 11,99 €

  • Resto dell'Europa - 10-14 giorni lavorativi - 7,95 €

RESTO DEL MONDO

  • STATI UNITI D'AMERICA - 7-10 giorni lavorativi - 15,90 €

  • Australia - 7-10 giorni lavorativi - 19,50 €

  • Resto del mondo - 10-14 giorni lavorativi - 29,09 €

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

Si prega di notare che le condizioni meteorologiche avverse sono al di fuori del nostro controllo. Non siamo in grado di rimborsare le spese di spedizione in caso di ritardi nella consegna dovuti a condizioni meteorologiche avverse.

Si prega di notare che gli ordini che contengono più articoli possono essere soggetti a spese di consegna aggiuntive. Tali spese saranno applicate al momento del pagamento oppure verranno comunicate dal nostro servizio clienti.

Per ulteriori informazioni sui costi di spedizione e/o sulle destinazioni si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo: servizioclienti@sportsshoes.com.

Faremo tutto il possibile per garantire una consegna rapida ed efficiente.

Si prega di notare che nei periodi di punta e nei giorni festivi i tempi di consegna possono essere più lunghi.

Si prega di notare: tutti gli ordini internazionali effettuati prima delle 18:00 CET/CEST dal lunedì al venerdì saranno spediti il giorno stesso.

Gli ordini effettuati dopo le 18.00 CET/CEST saranno spediti il giorno lavorativo successivo.

Ad esempio, se l'ordine viene effettuato dopo le 18.00 CET/CEST di venerdì o durante il fine settimana, la spedizione avverrà il lunedì successivo.

IMPOSTE LOCALI E D'IMPORTAZIONE

Il servizio è rimasto invariato rispetto a prima della Brexit. Tutti i pacchi spediti verso l'Europa continentale (Irlanda compresa) saranno inviati in DDP - Delivered Duty Paid (reso sdoganato e indicante il luogo di consegna convenuto nel Paese d'importazione).

Ciò significa che l'IVA, le tasse di importazione e gli oneri doganali sono tutti a nostro carico. Non ci sarà assolutamente alcuna differenza nelle spese da prima della Brexit ad oggi.

Il prezzo indicato sul nostro sito web corrisponde all'importo totale da pagare.

Tutte le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo per qualsiasi ordine spedito nell'UE continentale (Irlanda inclusa).

Se si effettua un ordine per la consegna al di fuori dell'UE, potrebbero esserci dazi e tasse di importazione da pagare per ricevere l'ordine, secondo quanto stabilito dalla dogana locale.

Si prega di notare che non siamo responsabili di eventuali tasse locali o di importazione per gli ordini al di fuori dell'UE.

LA SPEDIZIONE SI PAGA UNA VOLTA SOLA

I costi di spedizione dell'ordine vengono addebitati una volta sola, anche se l'ordine viene spedito tramite spedizioni multiple. Pertanto, se alcuni prodotti sono disponibili e altri no, spediremo subito quelli disponibili e gli altri non appena lo saranno.

ISTRUZIONI SPECIALI PER LA CONSEGNA

Attenzione: se si inseriscono delle istruzioni speciali di consegna insieme alle informazioni standard, non possiamo essere ritenuti responsabili se il pacco viene smarrito durante il trasporto.

Poiché le istruzioni speciali inserite vengono applicate automaticamente all'indirizzo, ti preghiamo di controllarle attentamente.

CARTA DA REGALO

Gli ordini che sono stati ordinati con carta da regalo possono avere un supplemento di 24 ore rispetto al tempo di consegna previsto.

Se desideri inviare un regalo a una persona cara, puoi aggiungere al tuo ordine il nostro servizio di confezione regalo. Il costo della confezione regalo è di 3,50 € per articolo.

Si prega di notare che le confezioni regalo non sono disponibili al momento. Torneremo a offrire le confezioni regalo durante il periodo natalizio.

ORDINI IN RITARDO/SMARRITI IN TRANSITO

Facciamo tutto il possibile per assicurarci che i nostri clienti ricevano l'ordine entro i tempi previsti.

Di tanto in tanto, eventi al di fuori del nostro controllo possono causare ritardi nella consegna da parte del corriere e noi non possiamo essere ritenuti responsabili di tali ritardi.

Tutti i pacchi sono assicurati. Se il tuo pacco è stato smarrito o è in ritardo, comunicacelo e agiremo rapidamente per ritrovarlo, tenendo presente i punti indicati di seguito.

Tutti i reclami per ordini mancanti devono essere presentati entro 21 giorni dalla data dell'ordine.

ARTICOLI MANCANTI

Se un articolo non è presente al momento della consegna, ciò deve essere comunicato entro 21 giorni dalla data dell'ordine.

ARTICOLI NON RICEVUTI

In caso di smarrimento o mancata ricezione di un articolo, è necessario informarci entro 21 giorni dalla data dell'ordine.

Tutti i reclami per articoli non ricevuti devono essere accompagnati da una copia della spedizione (e-mail di conferma con la data di partenza dalla nostra sede).

RESI

Siamo consapevoli che a volte è necessario restituire gli articoli e abbiamo reso questa procedura facile, veloce e semplice.


Vogliamo che i nostri prodotti piacciano ai nostri clienti tanto quanto piacciono a noi, quindi se il prodotto non veste bene, è difettoso o semplicemente non è di gradimento, non c'è da preoccuparsi! Siamo dell'idea che i resi debbano essere facili.

Sostituiremo o rimborseremo tutti gli articoli che:

  • Ci vengono restituiti entro 100 giorni dalla data di consegna.

  • Ci vengono restituiti in perfette condizioni, con il loro imballaggio originale e con le relative etichette attaccate.

Si prega di notare:

  • Le scarpe devono essere provate su una superficie pulita e morbida per evitare di graffiare le suole. Qualsiasi articolo sporco o graffiato non sarà accettato per un reso.

  • I capi di abbigliamento devono essere restituiti come nuovi, privi di qualsiasi fragranza e con l'etichetta attaccata. Tutti i capi macchiati o che emanano qualsiasi odore saranno restituiti al cliente.

  • Se riceviamo il reso in condizioni non soddisfacenti, ci riserviamo il diritto di rifiutare il prodotto.

  • Se si riceve un articolo imperfetto, si prega di contattarci all'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com.

  • Se si indossa l'articolo o si tenta di ripararlo, la garanzia sarà annullata e il prodotto non potrà più essere restituito.

  • Per motivi igienici e sanitari, non possiamo accettare la restituzione di biancheria intima e costumi da bagno indossati.

  • I diritti legali del cliente non sono compromessi.

ADESSO È TUTTO PIÙ SEMPLICE

Abbiamo recentemente modificato il modo in cui processiamo gli articoli che ci vengono restituiti per un cambio. Il nostro obiettivo è quello di semplificare al massimo la procedura e consentirti di acquistare l'articolo desiderato prima che sia esaurito. Invece di aspettare che l'articolo arrivi nei nostri magazzini per processare il reso, procederemo al cambio non appena il corriere confermerà di essere in possesso del pacco restituito. In questo modo, potrai ricevere il nuovo prodotto fino a 5 giorni prima nei periodi più frenetici!

Avvolgere saldamente in un sacchetto o in carta, facendo attenzione a non danneggiare il prodotto e seguendo la nostra procedura di reso QUI.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Collaboriamo con una selezione di corrieri britannici e internazionali per offrire ai nostri clienti un servizio e un'assicurazione eccellenti!

Organizza il tuo reso QUI.

Se si decide di effettuare il reso con un corriere diverso, assicurarsi di avere un'assicurazione postale sufficiente nel caso in cui l'articolo venga smarrito durante la spedizione.


Per qualsiasi domanda sulla restituzione degli articoli, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo:
servizioclienti@sportsshoes.com
Buone notizie! Abbiamo appena inaugurato una partnership con ZigZag per offrirti un'esperienza di reso comoda e veloce. Se il tuo pacco pesa meno di 15 kg, puoi effettuare il reso online tramite ZigZag in pochi semplici passi:

  • L'ordine deve essere imballato in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale ma senza l'etichetta di pre-spedizione.

  • È necessario allegare la bolla di spedizione originale indicando il motivo della restituzione.

  • L'etichetta di reso deve essere stampata, dunque è necessario avere accesso a una stampante. L'etichetta può essere utilizzata entro 5 giorni.

Il servizio ZigZag può essere utilizzato per tutti i pacchi internazionali, indipendentemente dal corriere utilizzato per la spedizione.


SOSTITUZIONI

  • Quando si restituisce l'articolo attraverso il nostro portale dei resi, ricordarsi di indicare il codice del prodotto e la taglia desiderata.

  • Se non si effettua il reso tramite il nostro portale, ricordarsi di includere all'interno del pacco il numero d'ordine, il codice prodotto e la taglia del prodotto desiderato.

  • Il codice prodotto si trova nell'e-mail di conferma o, se si seleziona l'articolo sul sito web, nell'URL dopo la parola "product". Esempio: https://it.sportsshoes.com/product/hst1396/freedom-corsa-socklet-(5-pack) - Codice prodotto = HST1396

  • Se offriamo un servizio di reso nel tuo Paese, ti consigliamo di utilizzare il nostro portale, in modo da poter processare il tuo cambio non appena il corriere conferma di essere in possesso del pacco restituito. In questo modo, potrai ricevere l'articolo sostituito fino a 5 giorni prima.

  • Se si desidera cambiare un articolo dell'ordine, il costo del reso include le spese di spedizione dell'articolo richiesto.

  • Il credito disponibile è valido per 18 mesi dalla data di emissione.

RIMBORSI

  • Il rimborso sarà effettuato attraverso il metodo di pagamento originale.

  • Cerchiamo di fare del nostro meglio per elaborare tutti i rimborsi entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento. Tuttavia, nei periodi di maggiore affluenza, il rimborso potrebbe richiedere 7 giorni lavorativi.

  • Una volta completato il rimborso, ti invieremo un'e-mail di conferma.

  • Si prega di notare che le confezioni regalo non sono rimborsabili.

  • Eventuali rimborsi saranno effettuati dopo che la merce sarà stata ricevuta e ispezionata.

  • Si applicano i Termini e le condizioni.

ARTICOLI DIFETTOSI

Se si riscontra un difetto nell'articolo, si prega di contattare il nostro servizio clienti al numero +44 (0)1274 535 603 o all'indirizzo e-mail servizioclienti@sportsshoes.com. Il nostro staff farà il possibile per risolvere il problema.

Gli articoli difettosi devono essere restituiti entro un lasso di tempo appropriato e devono essere in condizioni ottimali.

Si prega di allegare tutti i dati e una nota di accompagnamento che spieghi il difetto e qualsiasi altra informazione utile.

Cercheremo di rispondere entro 1 giorno lavorativo dal ricevimento del pacco, anche se nei periodi di maggiore affluenza potrebbe volerci più tempo.

Se il prodotto presenta un difetto visibile, si prega di inviare una foto via e-mail all'indirizzo servizioclienti@sportsshoes.com e ti consiglieremo cosa fare.

In alcuni casi, se non riusciamo a individuare il difetto noi stessi, potremmo richiedere un secondo parere del produttore dell'articolo in questione.

Siamo lieti di offrire del credito o una sostituzione solo se un articolo difettoso viene restituito dopo sei mesi.

I diritti legali del cliente non sono compromessi.

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