Rücksendungen

Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, haben wir den Retoureprozess für Sie leicht, schnell und einfach gemacht.

Wir wollen dass Ihnen die Artikel genauso gut gefallen wie uns. Wenn Sie mit Ihrer Ware nicht 100% zufrieden sind, tauschen wir den Artikel gerne um, oder wir erstatten den Betrag, wenn folgende Punkte zutreffen.

Wir tauschen Artikel um oder erstatten Artikel, wenn:

• Die Ware innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt wird.
• Die Ware in einem einwandfreiem Zustand mit Originalverpackung und beigefügten Etiketten zurückgeschickt wird.
• Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen können wir die Rückgabe von Unterwäsche und Schwimmbekleidung nicht akzeptieren.

Ihre gesetzlichen Rechte werden davon nicht betroffen.

Für verloren gegangene Lieferungen mit den nachfolgenden Methoden sind wir nicht haftbar zu machen.

Wie die Retoure Funktioniert

Sollten Sie die Bestellung oder Teile Ihrer Bestellung zurückschicken, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (vgl. Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 2 Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB).

Abholung durch Hermes

Wir können das Paket von Hermes bei einer Adresse Ihrer Wahl abholen lassen. Dazu müssten Sie uns bitte wissen lassen, an welchem Tag Ihnen die Abholung durch Hermes am besten passt. Bitte beachten Sie hierbei, dass der Kurier die Abholung in seine Route zwischen 9 und 17 Uhr (montags-samstags) einplant, es uns aber leider nicht möglich ist, die genaue Uhrzeit der Abholung zu beeinflussen.

Bitte packen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchte wieder in das Paket ein, kleben Sie das Paket gut zu und adressieren Sie die Retoure mit:

Bitte teilen Sie uns den gewünschten Abholtermin per E-Mail an unseren Kundendienst unter kundendienst@sportsshoes.com mit und wir arrangieren die Hermes Abholung für Sie.

Gute Neuigkeiten, wir arbeiten getzt mit ZigZag, um Retouren jetzt noch einfacher und ganz lokal zu organisieren. Sollte Ihr Artikel unter 15kg wiegen, können Sie jetzt mit ZigZag in wenigen einfachen Schritten zurücksenden.

• Bitte packen Sie Ihr Paket sicher ein, am besten in der Originalverpackung, von der Sie das Lieferetikett entfernen.
• Im Paket sollte der originale Lieferschein sein, auf dem Sie den Grund für die Retoure vermerken.
• Sie brauchen einen Drucker, um ein Rücksendeetikett für Ihr Paket zu erstellen.
• Bitte beachten Sie, dass Sie den ZigZag Abholservice für alle internationalen Paketen in Anspruch nehmen können, unabhängig vom ursprünglichen Lieferservice.

Erstellen Sie Ihr Returnlabel durch ReBOUND

Gute Nachrichten, wir haben uns mit dem Service ReBOUND zusammengeschlossen, um Ihnen eine einfache Retoure direkt bei Ihnen vor Ort anzubieten. Sofern Ihre Bestellung unter 15 kg wiegt, können Sie jetzt online Ihre Retoure mit dem Dienstleister ReBOUND durch die folgenden einfachen Schritte organisieren:

• Bitte verpacken Sie Ihr Paket sicher, bevorzugt mit der Originalverpackung, und entfernen Sie die angebrachten Versandlabel, die bei Anlieferung auf dem Paket waren.
• Legen Sie dem Paket den Original-Lieferschein bei und kreuzen Sie darauf an, warum Sie den Artikel zurücksenden wollen und ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch der Ware möchten.
• Um sich Ihr Retourelabel zu erstellen, werden Sie Zugang zu einem Drucker benötigen.
• Bitte beachten Sie, dass Sie ReBOUND für alle internationalen Lieferungen verwenden können, unabhängig mit welchem Kurier Ihr Paket geliefert worden ist.
• Klicken Sie auf den folgenden Link, um sich Ihr ReBOUND Retourelabel zu erstellen, mit dem Sie das Paket über die Deutsche Post zurücksenden können. Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.
• Die Retoure kann dann in Ihrer nächstgelegenen Filiale der Deutschen Post abgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass das ReBOUND Retourelabel zunächst 8,55 € kostet, die wir Ihnen bei Erhalt der Sendung auf ein PayPalkonto erstatten können. Bitte reichen Sie uns dazu die Quittung der Kosten unter kundendienst@sportsshoes.com ein und nennen Sie uns Ihr PayPal Konto.

RÜCKSENDUNG VON BESTELLUNGEN UNTER 40€

Auch für Bestellungen unter 40 € können Sie das Retourelabel von ReBOUND nutzen. Die anfallenden Kosten von 7,20 € müssten Sie in diesem Fall allerdings selbst tragen, da wir diese nicht erstatten.

Sollten keine der oben genannten Optionen für Sie zutreffen, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf, gern telefonisch unter +44 1274 535 600 oder per E-Mail an kundendienst@sportsshoes.com.

Umtausch

• Wenn Sie den Artikel zurückschicken, geben Sie bitte den Produktcode des Artikels sowie die Größe des Ersatzartikels auf Ihrem beigefügten Rücksendeformular an.
• Wir versenden Ersatzlieferungen frei Haus.
• Wir werden den Umtausch so schnell wie möglich bearbeiten und den Ersatzartikel innerhalb von 24 Stunden verschicken, sofern dieser auf Lager ist.
• Bitte beachten Sie, dass es während Spitzenzeiten wie zur Weihnachtszeit zu kurzen Verzögerungen der Bearbeitung Ihrer Retoure kommen kann.

RETOUREN VON PRODUKTBÜNDELN ODER GRATIS GESCHENKEN

• Für eine Erstattung in voller Höhe, senden Sie bitte alle Artikel zurück, die in dem Spezial-Angebot oder Gratis Geschenk Angebot enthalten waren.
• Sollten Sie die Artikel des Produktbündels nur teilweise zurücksenden, wird die Retoure nur anteilig erstattet.
• Gratis-Artikel müssen zusammen mit dem dazugehörigen Hauptartikel zurückgeschickt werden, wenn Sie eine volle Erstattung wünschen; ansonsten wird der Hauptartikel minus der Wert des Gratis-Artikels erstattet.
• Gratis-Artikel selbst sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Erstattungen

• Wir werden den Kaufpreis entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsart erstatten.
• Wir versuchen Rückerstattungen bei Erhalt Ihrer Retoure innerhalb von 24 Stunden durchzuführen; während der Spitzenzeiten kann es jedoch bis zu 7 Werktage dauern.
• Sobald wir Ihre Rückerstattung durchgeführt haben, geben wir Ihnen per E-Mail Bescheid.
• Bitte beachten Sie, dass Geschenkverpackungen nicht erstattungsfähig sind.
• Wo möglich, werden wir Ihnen entstandene Versandkosten erstatten, sofern ein Mangel an der Ware festgestellt werden kann. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundendienst unter kundenservice@sportsshoes.com
  (Es gelten die Geschäftsbedingungen. Mögliche Erstattungen werden erst vorgenommen, nachdem die Ware bei uns eingetroffen und begutachtet wurde. Wir benötigen zudem einen Nachweis über Ihre Versandkosten. )