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Si vous préférez commander par téléphone, appelez-nous au +44 (0)1274 535 601 et notre Equipe du Service Clientèle traitera votre commande de manière rapide et efficace. Les appels sont facturés au tarif national habituel.

Notre équipe parfaitement formée est également toujours disponible pour fournir des renseignements et des conseils sur les produits si vous avez besoin d’aide avant de passer commande.

Nos horaires d’ouverture sont les suivants:

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En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message sur nos répondeurs et nous reviendrons vers vous dès que nous serons à nouveau dans nos bureaux.

Quel est le dernier délai pour une livraison le jour même?

Pour être sûr que nous pourrons expédier votre colis le jour même, veuillez passer votre commande avant 15 heures.

Peut-on modifier ou ajouter un article à une commande ?

Nous accepterons toutes modifications de votre commande dans la mesure où elle n’aura pas déjà été expédiée. Si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous recommandons de nous appeler par téléphone (plutôt que de nous envoyer un message électronique) le plus tôt possible après avoir passé votre commande.

Est-ce que je recevrai une confirmation de commande?

Si vous passez votre commande en ligne (mais pas par téléphone) nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique. Il est important de vérifier toutes les coordonnées soigneusement afin d’être sûr que tout ce qui concerne votre commande est correct.

J’essaie de commander en ligne, mais ma carte de crédit/débit n’est pas acceptée

D’abord, assurez-vous que vos coordonnées de facturation correspondent exactement à ce qui figure sur votre carte. Si vous avez encore des problèmes, appelez-nous et nous essaierons de déterminer ce qui pose problème. Faites attention à ne pas envoyer votre commande un trop grand nombre de fois car l’émetteur de votre carte risquerait d’annuler automatiquement votre carte.

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Si vous souhaitez procéder à une annulation, il vaut mieux nous appeler dès que possible après avoir passé la commande et nous nous efforcerons de l’annuler avant qu’elle soit expédiée. Si nous avons déjà expédié votre article, il vous faudra suivre notre procédure pour les retours.

Comment savoir si je peux commander en toute sécurité?

Nous prenons très au sérieux la sécurité des achats en ligne, en utilisant la technologie la plus récente pour assurer un traitement sécurisé de votre commande. Nous utilisons une technologie SSL de sécurisation à 128 bit, ce qui permet de crypter vos coordonnées personnelles et de paiement avant qu’elles nous soient envoyées. Pour en savoir plus sur la sécurité utilisée sur ce site, nous avons une page sur la sécurisation des commandes.

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