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Chez SportsShoes.com, notre objectif est de rendre vos achats aussi faciles, pratiques et agréables que possible. Vous pouvez passer votre commande en ligne ou par téléphone.

INFORMATIONS RELATIVES AUX COMMANDES

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

Chez SportsShoes.com, notre objectif est que votre shopping chez nous soit facile, simple et aussi agréable que possible. Vous pouvez commander chez nous en ligne, par téléphone ou par courrier.

COMMANDE EN LIGNE

Commandez en toute sécurité sur notre magasin en ligne.

• Il suffit de cliquer sur l’article que vous souhaitez acheter.

• Choisir votre taille et cliquer sur ‘Ajouter au panier.’

• Quand vous êtes prêt à terminer votre commande, cliquer sur Commander.

• Vous serez alors dirigé vers notre page de commande sécurisée où l’on vous demandera d’indiquer votre adresse et les précisions concernant la livraison et le paiement.

• Une fois que vous aurez passé votre commande, nous la confirmerons par courrier électronique.

Nous prenons très au sérieux la sécurité des achats en ligne, en utilisant la technologie la plus récente pour assurer un traitement sécurisé de votre commande. Nous utilisons une technologie SSL de sécurisation à 128 bit, ce qui permet de crypter vos coordonnées personnelles et de paiement avant qu’elles nous soient envoyées.

COMMANDE PAR TÉLÉPHONE

Si vous préférez commander par téléphone, appelez-nous au 0044 1274 530530 du lundi au vendredi de 8h à 16h30 (GMT+1) (hors jours fériés au Royaume-Uni) et notre équipe du service client traitera votre commande rapidement et efficacement. Les appels sont facturés au tarif national standard. Veuillez noter que ce numéro vous mettra en communication avec un agent anglophone. 

Notre équipe entièrement formée est également toujours disponible pour fournir des connaissances spécialisées et des conseils sur les produits si vous avez besoin d'aide avant de passer votre commande.

Nos horaires d'ouverture sont les suivants :

Lundi-vendredi - 8h à 16h30 (GMT+1) (hors jours fériés au Royaume-Uni)

Samedi - Fermé

Dimanche - Fermé

En dehors de ces heures, vous pouvez laisser un message sur notre répondeur et nous vous rappellerons dès que nous serons de retour au bureau.

COMMANDE PAR COURRIER

Pour commander par la poste, veuillez envoyer votre commande à :

• SportsShoes.com

• 1 The Park

• Jubilee Way

• Shipley

• West Yorkshire

• BD18 1QG

Veuillez libeller les chèques et les mandats postaux à l'ordre de SportsShoes.com.

Lorsque vous commandez par courrier, n'oubliez pas d'inclure votre :

• Votre nom et votre adresse

• Code et taille de l'article que vous souhaitez acheter

• Les détails du paiement

• Votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique dans la journée.

Veuillez noter que nous sommes fermés les jours fériés.

QUELLE EST L'HEURE LIMITE POUR UN ENVOI LE JOUR MÊME ?

Pour que votre commande soit traitée le jour même, veuillez passer votre commande avant 18 heures.

PUIS-JE MODIFIER OU AJOUTER UN ARTICLE À MA COMMANDE ?

Nous accepterons toutes modifications de votre commande dans la mesure où elle n’aura pas déjà été expédiée. Si vous souhaitez modifier votre commande, nous vous recommandons de nous appeler par téléphone (plutôt que de nous envoyer un message électronique) le plus tôt possible après avoir passé votre commande.

VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Si vous passez votre commande en ligne (mais pas par téléphone) nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique. Il est important de vérifier toutes les coordonnées soigneusement afin d’être sûr que tout ce qui concerne votre commande est correct.

J’ESSAIE DE COMMANDER EN LIGNE, MAIS MA CARTE DE CRÉDIT/DÉBIT N’EST PAS ACCEPTÉE

D’abord, assurez-vous que vos coordonnées de facturation correspondent exactement à ce qui figure sur votre carte. Si vous avez encore des problèmes, appelez-nous et nous essaierons de déterminer ce qui pose problème. Faites attention à ne pas envoyer votre commande un trop grand nombre de fois car l’émetteur de votre carte risquerait d’annuler automatiquement votre carte.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez procéder à une annulation, il vaut mieux nous appeler dès que possible après avoir passé la commande et nous nous efforcerons de l’annuler avant qu’elle soit expédiée. Si nous avons déjà expédié votre article, il vous faudra suivre notre procédure pour les retours.

COMMENT SAVOIR SI JE COMMANDE EN TOUTE SÉCURITÉ ?

Nous prenons très au sérieux la sécurité des achats en ligne, en utilisant la technologie la plus récente pour assurer un traitement sécurisé de votre commande. Nous utilisons une technologie SSL de sécurisation à 128 bit, ce qui permet de crypter vos coordonnées personnelles et de paiement avant qu’elles nous soient envoyées. Pour en savoir plus sur la sécurité utilisée sur ce site, nous avons une page sur la sécurisation des commandes. 

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons :

• Visa

• Mastercard

• Electron

• Paypal

• Virement bancaire

Nous collaborons également avec Klarna pour vous offrir une expérience d'achat encore plus facile. Découvrez ici comment faire des achats avec Klarna.

AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Oui, nous respectons la confidentialité et nous nous engageons à la préserver. Pour tout renseignement complémentaire sur notre Politique de confidentialité, consultez nos Conditions générales.

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Annulations

Si vous changez d’avis et décidez de ne pas poursuivre votre commande, vous pouvez annuler dans un délai de 14 jours à partir de la date à laquelle nous recevons votre commande.

Annulation avant expédition

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Annulation après expédition

Si vous changez d’avis et décidez de ne pas poursuivre votre commande, vous pouvez annuler dans un délai de 14 jours à partir de la date à laquelle nous recevons votre commande. Voici notre politique de retour.

INFORMATIONS RELATIVES AU PAIEMENT

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes Visa (y compris Visa Delta et Visa Electron), Mastercard ainsi que les paiements via Paypal et les virements bancaires.

Nous collaborons également avec Klarna pour vous offrir une expérience d'achat encore plus facile. Découvrez ici comment faire des achats avec Klarna.

COMMENT LA SÉCURITÉ EST-ELLE VÉRIFIÉE ?

Nous débiterons votre carte quand nous préparerons vos articles pour l'expédition. Si vos articles ne sont pas actuellement en stock, nous ne débiterons pas votre carte avant de les avoir en stock.

QUAND MA CARTE SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?

Nous débitons votre carte quand nous préparons vos articles pour expédition. Si vos articles ne sont pas actuellement en stock, nous ne débiterons pas votre carte avant de les avoir.

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Rendez-vous sur notre foire aux question pour obtenir d'autres réponses.

VIREMENT BANCAIRE

Pour les paiements par virement bancaire, les commandes seront expédiées dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception du paiement (veuillez noter que les virements peuvent prendre plusieurs jours pour être compensés). Veuillez noter que le paiement doit être reçu dans les 5 jours suivant la passation de votre commande. Par la suite, si aucun paiement n'est reçu, votre commande sera annulée.

PRIX

PRATIQUONS-NOUS LE PRICE MATCHING ?

Oui, sous réserve de nos conditions générales. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section relative au Price Beat dans nos conditions générales.

Si vous avez trouvé l'un de nos produits ailleurs et que vous souhaitez bénéficier d'un Price Beat, veuillez remplir notre formulaire de demande Price Beat en suivant le lien Price Beat pour cet article.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

QUELLE EST LA FIABILITÉ DE LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ?

Notre site web est automatiquement mis à jour chaque fois qu'un article est vendu. Vous pouvez donc être sûr que si un article est affiché sur le site, il est très peu probable qu'il ne soit pas en stock. Dans le cas très rare où votre produit ne serait pas en stock, nous vous contacterons immédiatement.

QUE SIGNIFIE « PRÉ-COMMANDE » ?

Lorsque nous attendons une nouvelle livraison d'un produit en cours ou lorsqu'un nouveau produit est soumis à une date de lancement, nous vous donnons la possibilité de précommander et de réserver votre produit avant qu'il n'arrive chez nous. Dans ce cas, nous indiquons la date d'échéance à côté de la taille du produit et nous ne vous facturons pas tant qu'il n'est pas en stock.

QUELLE EST LA FIABILITÉ DES « DATES D'ÉCHÉANCE » ?

Les dates d'échéance sont indiquées sur la base des dates de livraison estimées par les fabricants. La plupart des articles sont livrés bien avant cette date, mais il arrive très occasionnellement que certaines livraisons arrivent un peu plus tard. Si votre article est retardé au-delà de cette date, nous vous contacterons pour vous en informer.

TAILLE DE PRODUITS

VOS PRODUITS SONT-ILS AFFICHÉS EN TAILLE EUROPÉENNE ?

Oui, nous affichons tous les produits en taille européenne.

JE N'AI QUE MA TAILLE AMÉRICAIN / UK. COMMENT PUIS-JE TROUVER MA TAILLE EUROPÉENNE ?

Nous avons mis en place des conversions de taille sur le site Web pour vous aider. Cliquez sur le bouton « Quelle est ma taille ? » à côté du produit pour plus d'informations. N'oubliez pas que les conversions de taille diffèrent d'une marque à l'autre.

JE DÉBUTE DANS LA COURSE À PIED. COMMENT PUIS-JE AVOIR DE L'AIDE POUR CHOISIR MON PRODUIT ?

Nous avons mis en place des conseils d'experts et des astuces sur le site Internet pour vous aider. Vous pouvez également nous contacter, nous envoyer un e-mail et notre équipe d'experts vous guidera.

LIVRAISON INTERNATIONALE VERS L'EUROPE

Veuillez noter que tous les frais de douane et taxes sont inclus dans le prix.

Cela exclut l'expédition vers des pays situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, des frais de dédouanement supplémentaires peuvent s'appliquer, qui sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions concernant les frais de port et/ou les pays de destination, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse suivante

serviceclient@sportsshoes.com

Si vous commandez plusieurs articles, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Si c'est le cas, ces frais seront ajoutés à la caisse de la commande ou notre service clientèle prendra contact avec vous.

Nous ferons en sorte que votre commande soit préparée pour l'expédition dans les plus brefs délais. Veuillez toutefois noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe telles que les fêtes de fin d'année ou les jours fériés.

Veuillez noter que les jours fériés internationaux ou les jours fériés légaux locaux dans le pays de destination peuvent entraîner des retards de livraison dans le pays de destination. Nos colis sont expédiés depuis le Royaume-Uni, votre livraison peut donc également être affectée par des jours fériés au Royaume-Uni. Nous nous excusons par avance pour tout désagrément que ce retard pourrait causer.

Toutes les commandes passées avant 18 heures sont expédiées le jour même - les commandes passées après 18 heures sont expédiées le jour ouvrable suivant. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi ou le week-end avant 18 heures, les marchandises seront expédiées le lundi.

TAXES LOCALES ET À L’IMPORTATION

Veuillez noter que toutes les taxes et frais de douane sont déjà inclus dans le prix pour toute commande expédiée vers l'UE continentale.

DISPONIBILITÉ ET PRE-COMMANDES

Les délais de livraison précités s’appliquent uniquement aux articles disponibles en stock au moment de la commande. Si l'article choisi n'est pas en stock au moment de la commande, la date d’arrivée prévue du produit dans nos locaux sera précisée près du bouton "Ajouter au panier". Si aucune date n'est indiquée près du bouton "Ajouter au panier", le produit est en stock et vous serez livré dans les délais indiqués ci-dessus, selon l’option de livraison choisie.

VOUS NE PAYEZ LA LIVRAISON QU'UNE SEULE FOIS

Nous ne vous facturons qu'une seule fois la livraison de votre commande, même si nous vous envoyons parfois plus d'un colis. Donc, si certains des articles commandés sont en stock et que certains ne le sont pas, nous procéderons à l'envoi de ceux qui le sont immédiatement et des autres dès qu'ils entrent en stock, mais vous ne payez qu'une seule fois le service.

INSTRUCTIONS POUR LIVRAISON SPÉCIALE

Veuillez noter : Si vous spécifiez toute instruction particulière accompagnant vos coordonnées de livraison, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables si le colis se perd en transit.

Comme les instructions particulières indiquées sont automatiquement appliquées à l’adresse de livraison, veuillez bien les vérifier avant de valider la commande.

EMBALLAGE CADEAU

La livraison de colis avec emballage cadeau peut nécessiter un délai supplémentaire de 24 heures.

Les frais d'emballage cadeau ne sont pas remboursables en cas de retour de la commande.

COMMANDES RETARDÉES / PERDUES EN TRANSIT

Nous nous engageons à mettre tout en œuvre pour vous assurer une livraison de votre commande dans les délais indiqués. Il se peut que des événements hors de notre contrôle occasionnent un retard de livraison alors que le colis a été remis au transporteur et nous ne pouvons pas être tenus pour responsables de tels retards.

Tous les colis sont parfaitement assurés et si une perte ou un retard affecte votre colis, veuillez nous en informer et nous agirons rapidement pour le localiser, sous réserve des conditions ci-dessous. Toute réclamation pour article(s) manquant(s) doit être faite dans les 21 jours suivant la date de votre commande.

PRODUITS MANQUANTS

Si l'un des produits de votre commande est manquant au moment de la livraison, cela doit nous être signalé dans les 21 jours suivants la date de votre commande.

Les réclamations pour articles manquants ne seront acceptées que si elles sont soumises avec une copie du formulaire d'expédition joint dans votre colis.

LIVRAISON VERS L'EUROPE – INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Livraison Standard – Les colis sont considérés comme perdus lors du transport s’ils n’ont pas été livrés sous 14 jours ouvrés* à compter de la date d’expédition.

• Veuillez noter que nous vous demanderons de remplir un formulaire de réclamation avant de vous envoyer un produit de remplacement. Une fois cela fait, nous nous assurons de vous expédier le colis dans les plus brefs délais.

• Nous vous rembourserons (le cas échéant) les frais de retour acquittés si le défaut est avéré sur l'article. Veuillez nous adresser un courrier électronique à: serviceclient@sportsshoes.com
  (Les conditions générales s'appliquent. Tout remboursement sera effectué après réception des marchandises et sur présentation de la preuve d'affranchissement correspondante.)

RETOURS

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs article(s) ?

C'est simple, rapide et sans tracas. Nous serons ravis de procéder à un échange gratuitement ou à un remboursement dans les conditions énoncées ci-dessous.

Nous échangeons gratuitement ou remboursons tous les articles qui :

• Nous sont retournés dans les 100 jours suivant leur réception* (voir notre politique de retour, ci-dessous)

• Nous sont retournés en parfait état, avec leur emballage d’origine et avec les étiquettes attachées.

• Pour des raisons de santé publique et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements et vêtements de bain qui ont été portés.

*Notre politique de retour n’affecte pas vos droits statutaires, en particulier votre droit de rétractation.

POLITIQUE DE RETOUR

Pour tous les achats effectués sur SportsShoes, nous vous garantissons, en plus du droit de rétractation légal, la possibilité de nous retourner un produit sous 100 jours à compter de la réception des marchandises. Vous pouvez ainsi vous retirer du contrat, même après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, en nous retournant les marchandises dans les 100 jours suivant leur réception (le délai commence le jour suivant la réception des marchandises), à condition que les marchandises soient complètes et restituées dans leur emballage d'origine dans un état inutilisé et intact.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR INTERNATIONAL – MAINTENANT PLUS SIMPLES

Veuillez noter que tous les articles retournés doivent l'être via un service droits acquittés. Tout article retourné droits non acquittés ne sera pas accepté.

Bonne nouvelle, nous venons de nous associer à ZigZag pour vous offrir un service de retour produit facile à utiliser. Si votre colis ne dépasse pas 15 kg, vous pouvez désormais le retourner en quelques clics via la procédure en ligne de ZigZag.

• Veuillez empaqueter convenablement votre colis, de préférence en utilisant l’emballage originel avec les étiquettes encore attachées, et en ayant pris soin d’ôter l’étiquette de livraison.

• Veuillez inclure le bordereau de livraison originel dans le colis en précisant la raison du retour.

• Veuillez aussi joindre votre facture ou formulaire de retour, en nous indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

• Imprimez et collez l’étiquette de retour que vous devrez utiliser dans un délai de 5 jours.

• Retournez votre colis en vous rendant en bureau de poste et récupérez la preuve de dépôt. Ne renvoyez pas le colis sans obtenir la preuve de dépôt.

• Conservez précieusement la preuve de dépôt qui justifie votre retour en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.

• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'assurer le colis en cas de perte de l'article en retour.

Veuillez noter que vous pouvez utiliser la solution ZigZag pour tous les colis internationaux, quel que soit le transporteur.

Si vous avez des questions à propos du retour de votre/vos article(s), n’hésitez pas à nous envoyer un courrier électronique à returns@sportsshoes.com

ÉCHANGES

• Lorsque vous retournez votre article pour échange, pensez à indiquer la référence et la taille des articles souhaités en remplacement.

• Nous vous expédierons les articles de remplacement sans frais postaux.

• Les demandes d'échange sont traitées par priorité de date de retour, dans la mesure des stocks disponibles et réexpédiées dans les meilleurs délais. En cas d'indisponibilité, nous procéderons alors au remboursement de l'article retourné.

• N’oubliez pas qu’il peut y avoir de légers retards durant les périodes de grande affluence.

RETOUR D'OFFRES PROMOTIONNELLES OU DE CADEAUX GRATUITS

• Pour un remboursement complet, veuillez-vous assurer que tous les articles des lots promotionnels ou cadeaux gratuits sont retournés.

• Les retours partiels sur les lots promotionnels seront remboursés au prorata.

• Les cadeaux gratuits doivent être retournés avec leur produit parent, afin de recevoir un remboursement complet, sinon le produit parent sera remboursé à son prix d'achat moins la valeur du cadeau gratuit.

• Les cadeaux gratuits ne sont pas remboursables.

REMBOURSEMENTS

• Nous vous rembourserons votre via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’origine. Sauf en cas de paiement par mandat postal ou espèces, auquel cas nous vous rembourserons par chèque.

• Nous faisons tout notre possible pour traiter les remboursements dans un délai de 24 heures après réception du produit en retour. Cependant en période de grande affluence, veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrés pour obtenir votre remboursement.

• Vous recevrez un courrier électronique vous confirmant que nous avons procédé à votre remboursement.

• Veuillez noter : Le papier cadeau n’est pas remboursable.

• Nous vous rembourserons (le cas échéant) les frais de retour acquittés si le défaut est avéré sur l'article. Veuillez nous adresser un courrier électronique à: serviceclient@sportsshoes.com
  (Les conditions générales s'appliquent. Tout remboursement sera effectué après réception des marchandises et sur présentation de la preuve d'affranchissement correspondante.)

ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous nous efforcerons de revenir vers vous dans un délai de 24 heures après réception de votre colis, bien que durant les périodes de grande affluence, ce delai puisse etre légèrement rallongé.

• Les articles défectueux doivent être retournés dans un délai raisonnable et doivent être dans un état propre et sec. Tous les articles ne respectant pas ces conditions seront renvoyés au client.

• Veuillez indiquer toutes vos coordonnées et joindre une note expliquant le défaut et donnant toute autre précision utile.

• Nous nous efforcerons de revenir vers vous dans un délai de 24 heures après réception de votre colis, bien que durant les périodes de grande affluence, ce delai puisse etre légèrement rallongé.

• Si le défaut est avéré, nous vous rembourserons les frais de retour engagés sur présentation du reçu postal et sur une base raisonnable.

• Dans le cas où le défaut serait difficilement identifiable, nous nous réservons le droit de demander un second avis auprès du fabricant du produit.

• *Notre politique de retour n’affecte pas vos droits statutaires, en particulier votre droit de rétractation.

DROIT DE RÉTRACTION

Si vous changez d’avis, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez passé votre commande.

AVANT L’EXPÉDITION

Si vous changez d'avis et souhaitez renoncer à votre achat avant l’envoi de la commande, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone dès que possible après avoir passé la commande. Nous ferons tout notre possible pour annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée.

APRÈS L’EXPÉDITION

Si vous changez d'avis et souhaitez exercer votre droit de rétractation après avoir reçu l'email confirmant son expédition, vous devrez attendre d’avoir reçu votre commande et devrez suivre la procédure de retour.

PROMOTIONS

Nous proposons des offres saisonnières et des codes de réduction promotionnels sur notre page de promotions.

Visitez notre page de promotions ici.

COVID-19

COMMENT FAISONS-NOUS FACE AU COVID-19 ?

Alors que le monde entier surveille les derniers développements de la pandémie de Covid-19, nous voulions vous informer de ce que nous faisons pour maintenir la sécurité de nos employés, clients, partenaires et de toute la communauté SportsShoes.

Comme toujours, notre priorité est la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos employés. Nous avons mis en place des mesures de protection strictes, notamment des mesures de distanciation sociale et des procédures d'hygiène conformes aux directives du gouvernement et de l'Organisation mondiale de la santé, la majorité de notre personnel travaillant désormais depuis leur domicile.

Nos équipes fantastiques travaillent dur pour continuer à fournir le même niveau de service que vous connaissez et attendez de nous. Nous travaillons aux côtés de nos partenaires de livraison pour garantir que les livraisons se déroulent dans les délais et notre équipe de service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou problèmes.

Nous comprenons que vous vous posiez des questions sur les processus que nous avons mis en place en ce moment, c'est pourquoi nous avons rassemblé ici tout ce que vous devez savoir, ce qui, nous l'espérons, vous sera utile.

En attendant, nous espérons que vous et vos familles resterez en sécurité et en bonne santé et nous vous remercions comme toujours pour votre soutien continu.

L’équipe SportsShoes

MISE À JOUR DE NOS SERVICES

Nous travaillons avec nos transporteurs pour garantir que nos livraisons continuent à être effectuées à temps et sans retard.

LES MESURES QUE NOUS AVONS MISES EN PLACE DANS LES LOCAUX DE SPORTSSHOES.

Notre priorité est actuellement de garantir la sécurité et la santé de nos employés, partenaires et clients à tout moment. Nous avons mis en place des mesures et des procédures strictes dans nos locaux, conformément aux directives du gouvernement, de la santé publique et de l'Organisation mondiale de la santé, et nous les contrôlons et les révisons quotidiennement en fonction de l'évolution de la situation. Ces mesures comprennent :

• Des procédures strictes d'hygiène et d'assainissement pour le personnel, les équipements, les emballages et les produits

• Un nombre minimum d’employés (essentiels) sur le site

• La majorité des salariés travaillent à domicile

• Des mesures strictes de distanciation sociale

• Un nettoyage en profondeur régulier

• Une mise à disposition d'EPI pour le personnel si nécessaire

COMMENT GARANTISSONS-NOUS DES LIVRAISONS PLUS SÛRES ?

Votre commande est prélevée et emballée conformément aux procédures d'hygiène et aux mesures de protection strictes décrites ci-dessus. Nous travaillons aux côtés de nos transporteurs pour mettre en place des livraisons sans contact afin de respecter les directives de distanciation sociale. Le National Health Service (Royaume-Uni) indique en outre que le risque de transmission du virus par l'emballage reste peu probable et que le risque est faible.

SERVICE CLIENT - NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème ou à répondre à toute question que vous pourriez avoir par téléphone, par e-mail ou par nos réseaux sociaux, en respectant nos délais de réponse et nos niveaux de service habituels. Étant donné que de nombreux membres de notre équipe travaillent désormais à domicile, nous vous recommandons notre service de chat en direct, qui constitue un moyen rapide et facile de nous contacter et de répondre immédiatement à votre demande.

Vous pouvez nous contacter ici.

RETOURS DANS LES 100 JOURS

Nous continuons à traiter les commandes retournées conformément à nos niveaux de service habituels. Toutefois, nous comprenons qu'en raison des restrictions actuelles, il peut ne pas être possible de retourner votre commande immédiatement. Dans ce cas, soyez assuré que notre politique de retour vous accorde un délai de 100 jours pour retourner votre commande en vue d'un échange ou d'un remboursement. Si vous avez besoin d'aide ou d'assistance pour un retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.

NOUS SOMMES UNE COMMUNAUTÉ.

La course à pied et le fitness sont une communauté - et nous voulons que vous continuiez à en faire partie. Il n'y a jamais eu de moment plus important pour rester en forme et en bonne santé et nous aimerions vous inviter à nous rejoindre sur nos blogs et nos réseaux sociaux pour notre initiative #NoFunStandingStill AT HOME - une série de livestreams, d'articles, d'entraînements sur mesure, d’astuces et de conseils qui vous sont proposés par notre réseau d'athlètes, de coachs personnels et de nutritionnistes.

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