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Chez SportsShoes.com, notre objectif est de rendre vos achats aussi faciles, pratiques et agréables que possible. Vous pouvez passer votre commande en ligne ou par téléphone.

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Notre objectif est de rendre vos achats aussi faciles, pratiques et agréables que possible. Vous pouvez commander chez SportsShoes via notre site Internet, ou par téléphone au +44 1274 535 601.

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Commandez en toute sécurité sur notre boutique en ligne. Pour cela, il vous suffit de :

• Cliquer sur l’article que vous souhaitez acheter.

• Choisir votre taille et cliquer sur Ajouter au panier.

• Cliquer sur Commander.

• Indiquer votre adresse et les informations concernant la livraison et le paiement sur notre page de commande sécurisée.

Une fois votre commande passée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos achats en ligne. Nous avons recours à la technologie la plus récente pour assurer un traitement sécurisé de vos commandes. Nous utilisons une technologie SSL de sécurisation à 128 bits qui permet de chiffrer vos coordonnées personnelles et de paiement avant qu’elles nous soient envoyées.

COMMANDE PAR TÉLÉPHONE

Si vous préférez commander par téléphone, appelez notre équipe de service client au +44 1274 535 601, et l'un de nos agents traitera votre commande rapidement et efficacement. Les appels sont facturés au tarif national standard.

Notre équipe entièrement formée est également à votre disposition pour vous fournir des informations spécialisées et des conseils sur les produits si vous avez besoin d'aide avant de passer commande.

Nos horaires d'ouverture sont :

• Lundi - vendredi
  10h - 18h30 (téléphone et Chat en direct)

• Samedi
  10h - 18h (Chat en direct uniquement)

• Dimanche - fermé

En dehors de ces horaires, vous pouvez laisser un message sur notre messagerie vocale et nous vous rappellerons dès notre retour au bureau.

Remarque : nous sommes fermés lors des jours fériés au Royaume-Uni (consultez la liste des jours fériés au Royaume-Uni).

AVANT QUELLE HEURE DOIS-JE COMMANDER POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE LE JOUR-MÊME ?

Si vous souhaitez que votre colis soit expédié le jour où vous commandez, veillez à passer votre commande avant 18h en semaine.

QUELLE EST L'HEURE LIMITE POUR UN ENVOI LE JOUR MÊME ?

Pour que votre commande soit traitée le jour même, veuillez passer votre commande avant 18 heures.

PUIS-JE MODIFIER OU AJOUTER UN ARTICLE À MA COMMANDE ?

Nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications à votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été emballée.

Si vous nous contactez en dehors des heures de bureau, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse serviceclient@sportsshoes.com en indiquant comme objet : URGENT - MODIFICATION DE MA COMMANDE

Vous pouvez également contacter notre équipe de service client par téléphone, qui se fera un plaisir de vous répondre au +44 1274 535 601.

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VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Si vous passez votre commande en ligne, nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique. Il est important de vérifier soigneusement toutes les coordonnées indiquées afin de vous assurer que tout ce qui concerne votre commande est correct.

J’ESSAIE DE COMMANDER EN LIGNE, MAIS MA CARTE DE CRÉDIT/DÉBIT N’EST PAS ACCEPTÉE

Assurez-vous avant tout que l'adresse de facturation que vous avez renseignée est la même que l'adresse à laquelle votre carte bancaire est associée. Si le problème persiste, appelez-nous et nous tenterons de trouver une solution.

Remarque : si vous tentez de passer votre commande un trop grand nombre de fois, l'émetteur de votre carte peut bloquer votre carte, indépendamment de notre volonté.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Pour annuler votre commande, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au +44 1274 535 601 dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.

Notre équipe de service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h30.

‌Si vous nous contactez en dehors des heures d'ouverture, veuillez nous envoyer un e-mail à serviceclient@sportsshoes.com en indiquant comme objet : ‌URGENT - MODIFICATION DE MA COMMANDE

COMMENT SAVOIR SI JE COMMANDE EN TOUTE SÉCURITÉ ?

Nous prenons très au sérieux la sécurité des achats en ligne. Nous avons recours à la technologie la plus récente pour assurer un traitement sécurisé de votre commande. Nous utilisons une technologie SSL de sécurisation à 128 bits qui permet de chiffrer vos coordonnées personnelles et de paiement avant qu’elles nous soient envoyées. Pour en savoir plus sur la sécurité utilisée sur ce site, nous vous invitons à consulter notre page sur la sécurisation des commandes. 

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons :

• Visa

• Mastercard

• Electron

• Paypal

• Virement bancaire

Nous collaborons également avec Klarna pour vous offrir une expérience d'achat encore plus facile. Découvrez ici comment faire des achats avec Klarna.

AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Oui, nous respectons la confidentialité et nous nous engageons à la préserver. Pour tout renseignement complémentaire sur notre Politique de confidentialité, consultez nos Conditions générales.

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Annulations

Si vous changez d’avis et décidez de ne pas poursuivre votre commande, vous pouvez l'annuler dans un délai de 14 jours à partir de la date à laquelle nous recevons votre commande.

Annulation avant expédition

Pour annuler votre commande, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.

Si vous nous contactez en dehors des heures de bureau, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse serviceclient@sportsshoes.com en indiquant comme objet : ‌URGENT - MODIFICATION DE MA COMMANDE

Annulation après expédition

Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande, vous pouvez l'annuler dans un délai de 14 jours à compter de la date de validation de votre commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, vous devrez attendre de recevoir votre commande, puis suivre notre procédure de retour ICI.

Remarque : le refus de récupérer votre colis auprès du transporteur entraînera un retard dans le versement de votre remboursement. Veuillez accepter le colis, puis nous contacter pour organiser un retour.

INFORMATIONS RELATIVES AU PAIEMENT

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes Visa (y compris Visa Delta et Visa Electron), Mastercard ainsi que les paiements via Paypal et les virements bancaires.

Nous collaborons également avec Klarna pour vous offrir une expérience d'achat encore plus facile. Découvrez ici comment faire des achats avec Klarna.

COMMENT LA SÉCURITÉ EST-ELLE VÉRIFIÉE ?

Chaque commande passée par carte de crédit ou de débit fait l'objet d'un contrôle de sécurité auprès de l'émetteur de votre carte afin de vérifier que les données dont nous disposons correspondent à celles enregistrées par l'émetteur, et que votre carte n'est pas utilisée de manière frauduleuse. En cas de non-autorisation par l'émetteur de votre carte, nous vous contacterons pour vous en informer.

QUAND MA CARTE SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?

Nous débitons votre carte quand nous préparons vos articles pour l'expédition. Si vos articles ne sont pas actuellement en stock, nous ne débiterons pas votre carte avant de les avoir en stock.

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Rendez-vous sur notre foire aux question pour obtenir d'autres réponses.

VIREMENT BANCAIRE

Pour les paiements par virement bancaire, les commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la réception du paiement (veuillez noter que les virements peuvent prendre plusieurs jours pour être compensés). Veuillez noter que le paiement doit être reçu dans les 5 jours suivant la passation de votre commande. Par la suite, si aucun paiement n'est reçu, votre commande sera annulée.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

QUELLE EST LA FIABILITÉ DE LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ?

Notre site Internet est automatiquement mis à jour chaque fois qu'un article est vendu. Si un article est affiché sur le site, il est très peu probable qu'il ne soit pas en stock. Dans le cas très rare où votre produit ne serait pas en stock, nous vous contacterons immédiatement.

QUE SIGNIFIE « PRÉ-COMMANDE » ?

Lorsque nous attendons une nouvelle livraison d'un produit en cours ou lorsqu'un nouveau produit est soumis à une date de lancement, nous vous donnons la possibilité de précommander et de réserver votre produit avant qu'il n'arrive chez nous. Dans ce cas, nous indiquons la date d'échéance à côté de la taille du produit et nous ne vous facturons pas tant qu'il n'est pas en stock.

QUELLE EST LA FIABILITÉ DES « DATES D'ÉCHÉANCE » ?

Les dates d'échéance sont indiquées sur la base des dates de livraison estimées par les fabricants. La plupart des articles sont livrés bien avant cette date, mais il arrive très occasionnellement que certaines livraisons arrivent un peu plus tard. Si votre article est retardé au-delà de cette date, nous vous contacterons pour vous en informer.

TAILLE DE PRODUITS

VOS PRODUITS SONT-ILS AFFICHÉS EN TAILLE EUROPÉENNE ?

Oui, nous affichons tous les produits en taille européenne.

JE N'AI QUE MA TAILLE AMÉRICAINE / BRITANNIQUE. COMMENT PUIS-JE TROUVER MA TAILLE EUROPÉENNE ?

Nous avons mis en place des conversions de taille sur notre site Internet pour vous aider. Cliquez sur le bouton Quelle est ma taille ? à côté d'un produit pour obtenir plus d'informations. N'oubliez pas que les conversions de taille diffèrent d'une marque à l'autre.

JE DÉBUTE DANS LA COURSE À PIED. COMMENT PUIS-JE AVOIR DE L'AIDE POUR CHOISIR MON PRODUIT ?

Nous avons mis en place des conseils d'experts et des astuces sur notre site Internet pour vous aider. Vous pouvez également nous contacter, nous envoyer un e-mail et notre équipe d'experts se fera un plaisir de vous guider.

LIVRAISON INTERNATIONALE VERS L'EUROPE

EUROPE ZONE 1 - 7,95 €

• France métropolitaine - 2 à 4 jours ouvrés

• DROM et Corse - 10 à 14 jours ouvrés

• Allemagne - 2 à 4 jours ouvrés

• Espagne continentale - 4 à 6 jours ouvrés

• Irlande - 3 à 5 jours ouvrés

• Italie - 5 à 7 jours ouvrés
  

EUROPE ZONE 2

• Belgique - 7 à 14 jours ouvrés - 7,95 €

• Suisse - 7 à 14 jours ouvrés - 11,99 €

• Reste de l'Europe - 10 à 14 jours ouvrés - 7,95 €

RESTE DU MONDE

• États-Unis - 7 à 10 jours ouvrés - 15,90 €

• Australie - 7 à 10 jours ouvrés - 19,50 €

• Reste du monde - 10 à 14 jours ouvrés - 29,09 €

‌INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Remarque : les conditions météorologiques défavorables sont hors de notre contrôle. Nous ne sommes pas en capacité de rembourser les frais de port dans le cas où une livraison serait retardée en raison des intempéries.

Remarque : les commandes comportant plusieurs articles peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Ces frais seront appliqués au moment du paiement OU notre équipe de service client vous contactera.

Pour toute question concernant les frais de port et/ou les destinations de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à : serviceclient@sportsshoes.com.

Nous mettrons tout en oeuvre pour vous livrer votre commande le plus efficacement et le plus rapidement possible.

Remarque : les délais de livraison peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité et des jours fériés.

Remarque : toutes les commandes internationales passées avant 18h (UTC + 1) du lundi au vendredi seront expédiées le jour même.

Les commandes passées après 18h seront expédiées le jour ouvré suivant.

Par exemple, si vous passez une commande après 18h un vendredi ou un jour de weekend, nous l'expédierons le lundi qui suit.

TAXES LOCALES ET À L’IMPORTATION

Nous avons fait en sorte de pouvoir vous fournir le même service de qualité qu'avant le Brexit. Tous les colis expédiés vers l'UE continentale (y compris l'Irlande) sont envoyés tous droits acquittés.

Cela signifie que nous prenons en charge la TVA, les taxes d'importation et les droits de douane. Vous n'aurez à payer aucun frais supplémentaire par rapport à la période pré-Brexit.

Le prix indiqué sur notre site Internet pour votre commande est le prix total que vous aurez à payer.

Toutes les taxes et tous les droits sont inclus dans le prix pour toute commande expédiée vers l'UE continentale (Irlande incluse).

Si vous passez une commande pour une livraison en dehors de l'UE, il se peut que vous ayez à payer des taxes et des droits d'importation pour recevoir votre colis, selon les réglementations des douanes locales en vigueur.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des taxes locales ou d'importation pour les commandes passées en dehors de l'UE.

DISPONIBILITÉ ET PRÉ-COMMANDES

Les délais de livraison précités s’appliquent uniquement aux articles disponibles en stock au moment de la commande. Si l'article choisi n'est pas en stock au moment de la commande, la date d’arrivée prévue du produit dans nos locaux sera précisée près du bouton Ajouter au panier. Si aucune date n'est indiquée près du bouton Ajouter au panier, le produit est en stock et vous serez livré.e dans les délais indiqués ci-dessus, selon l’option de livraison choisie.

VOUS NE PAYEZ LA LIVRAISON QU'UNE SEULE FOIS

Nous ne vous facturons qu'une seule fois la livraison de votre commande, même si nous vous envoyons plus d'un colis. Si certains des articles commandés sont en stock et que d'autres ne le sont pas, nous procéderons à l'envoi des produits en stock immédiatement et des autres dès qu'ils entrent en stock, mais vous ne payez qu'une seule fois le service.

INSTRUCTIONS POUR LIVRAISON SPÉCIALE

Veuillez noter : si vous spécifiez des instructions particulières pour accompagner vos coordonnées de livraison, nous ne pourrons pas être tenus pour responsables si le colis se perd en transit.

Comme les instructions particulières indiquées sont automatiquement appliquées à l’adresse de livraison, veillez à bien les vérifier avant de valider la commande.

EMBALLAGE CADEAU

Si vous souhaitez faire un cadeau à un être cher, pourquoi ne pas profiter de notre service d'emballage cadeau ? L'emballage cadeau coûte 3,50 € par article. La livraison de colis avec emballage cadeau peut nécessiter un délai supplémentaire de 24 heures.

Veuillez noter que nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau actuellement. Vous retrouverez ce service lors de la période de Noël.

COMMANDES RETARDÉES / PERDUES EN TRANSIT

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour que votre commande vous soit livrée dans les délais indiqués.

Il peut arriver que des événements indépendants de notre volonté entraînent un retard dans l'acheminement de votre colis, et nous ne pouvons pas en être tenus responsables.

Tous les colis sont entièrement assurés. Si votre colis venait à être perdu ou retardé, contactez-nous et nous prendrons les mesures nécessaires pour le retrouver au plus vite en tenant compte des points ci-dessous.

Toutes les réclamations concernant des commandes manquantes doivent être faites dans un délai de 21 jours à compter de la date de votre commande.

PRODUITS MANQUANTS

Si un article que vous avez commandé ne vous est pas livré, veuillez nous en informer dans un délai de 21 jours à compter de la date de votre commande.

RETOURS

Nous comprenons que vous ayez parfois besoin de nous renvoyer des articles, et nous avons mis en place une procédure de retour facile, rapide et simple.

Si vous n'êtes pas satisfait.e à 100 % d'un article que nous vous envoyons, nous nous ferons un plaisir de l'échanger ou de vous le rembourser.

Lorsque vous recevez votre article, vous avez jusqu'à 100 jours pour changer d'avis et nous le renvoyer.


Nous échangeons ou remboursons tous les produits qui :

• Nous sont retournés dans un délai de 100 jours à compter de leur réception par le client.

• Nous sont retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes encore attachées aux produits.

Remarque :

• Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et souple afin d'éviter d'érafler les semelles. Les articles sales ou éraflés vous seront retournés.

• Les vêtements doivent être retournés non portés, sans parfum et avec leur étiquette. Les articles marqués ou qui sentent le parfum vous seront retournés.

• Si nous recevons votre retour dans un état insatisfaisant, nous nous réservons le droit de vous renvoyer le produit.

• Si vous recevez un article qui présente un défaut, veuillez nous contacter à serviceclient@sportsshoes.com

• ‌Si vous portez l'article ou tentez de le réparer, votre garantie sera annulée et le produit ne pourra plus être renvoyé.

• Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de sous-vêtements et de maillots de bain qui ont été portés.

• Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
  

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR INTERNATIONAL – MAINTENANT PLUS SIMPLES

Nous avons récemment modifié notre procédure d'échange afin de la rendre aussi simple que possible, et de vous aider à obtenir le(s) bon(s) article(s) avant qu'il(s) ne soi(en)t épuisé(s) ! Au lieu d'attendre la réception de votre article retourné, nous traitons votre demande d'échange dès que le transporteur nous a confirmé qu'il est en possession du colis retourné. Ainsi, vous recevez votre article échangé jusqu'à 5 jours plus tôt en période de forte activité !

Empaquetez votre article dans un sac ou dans du papier, en veillant à ne pas endommager le produit et en suivant notre procédure de retour ICI.

Les frais de port pour le retour de votre colis sont à votre charge.

Nous nous sommes associés à un ensemble de transporteurs britanniques et internationaux afin d'offrir à nos clients un service et une assurance de qualité.

Démarrez votre procédure de retour ICI.

Si vous décidez de faire appel à un autre transporteur, nous vous recommandons de souscrire une assurance postale suffisante au cas où votre article serait égaré lors de son transport.


Pour toute question sur le retour d'un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse serviceclient@sportsshoes.com.

Bonne nouvelle, nous venons de nous associer à ZigZag pour vous offrir un service de retour produit facile à utiliser. Si votre colis ne dépasse pas 15 kg, vous pouvez désormais le retourner en quelques clics via la procédure en ligne de ZigZag.

• Veuillez empaqueter convenablement votre colis, de préférence en utilisant l’emballage originel avec les étiquettes encore attachées, et en ayant pris soin d’ôter l’étiquette de livraison.

• Veuillez inclure le bordereau de livraison originel dans le colis en précisant la raison du retour.

• Veuillez joindre votre facture ou formulaire de retour, en nous indiquant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

• Imprimez et collez l’étiquette de retour que vous devrez utiliser dans un délai de 5 jours.

• Retournez votre colis en vous rendant en bureau de poste et récupérez la preuve de dépôt. Ne renvoyez pas le colis sans obtenir la preuve de dépôt.

• Conservez précieusement la preuve de dépôt qui justifie votre retour en cas de colis égaré ou de retard d’acheminement.

• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'assurer le colis en cas de perte de l'article lors de son retour.

Veuillez noter que vous pouvez utiliser ZigZag pour tous les colis internationaux, quel que soit le transporteur.

Si vous avez des questions à propos du retour de votre/vos article(s), n’hésitez pas à nous envoyer un courrier électronique à returns@sportsshoes.com

ÉCHANGES

Lorsque vous retournez votre article via notre portail de retour, n'oubliez pas d'indiquer le code produit et la taille de votre/vos article(s) de remplacement.

Si vous n'effectuez pas le retour via notre portail, n'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, le code produit et la taille de vos pièces de rechange à l'intérieur du colis.

Votre code produit se trouve dans votre e-mail de confirmation ou, si vous sélectionnez l'article sur le site Internet, il se trouve dans l'URL après le mot « /product/ »

Exemple : https://fr.sportsshoes.com/product/hst1110/higher-state-freedom-running-anklet-%285-pack%29-~-ss22

Code produit = HST1110

Si nous proposons un service de retour dans votre pays, nous vous recommandons d'utiliser notre portail de retour afin que nous puissions traiter votre échange dès que le transporteur confirme qu'il est en possession du colis retourné, et que vous puissiez recevoir votre article de remplacement jusqu'à 5 jours plus tôt.

Nous expédierons votre commande de remplacement gratuitement au Royaume-Uni et à l'international.

Le crédit disponible est valable 18 mois à partir de la date d'émission.

RETOUR D'OFFRES PROMOTIONNELLES OU DE CADEAUX GRATUITS

Pour un remboursement complet, veuillez vous assurer que tous les articles du lot ou de la promotion avec produit offert sont retournés.

Les retours ne comprenant qu'une partie d'un lot seront remboursés au pro rata.

Les produits offerts doivent être renvoyés avec le produit acheté auxquels ils sont associés pour être intégralement remboursés, sans quoi seule la différence entre le prix du produit acheté et le prix du produit offert sera remboursée.

Les produits offerts ne sont pas remboursables seuls.

REMBOURSEMENTS

• Nous effectuons les remboursements au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

• Nous faisons de notre mieux pour traiter tous les remboursements dans un délai d'un jour ouvré à compter de la date de réception du produit retourné. Toutefois, en période de forte activité, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

• Remarque : Les emballages cadeaux ne sont pas remboursables.

• Tout remboursement sera effectué après réception et inspection des marchandises retournées et est soumis à conditions.
  

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous constatez un défaut dans votre article, veuillez contacter notre équipe du service client au +44 1274 535 601 ou par e-mail à serviceclient@sportsshoes.com, qui pourra vous aider et vous conseiller sur la meilleure façon de régler le problème.

• Les articles défectueux doivent être retournés propres et secs dans un délai raisonnable.

• Veuillez joindre vos coordonnées complètes ainsi qu'une note d'accompagnement expliquant le défaut et toute autre information utile.

• Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d'un jour ouvré à compter de la réception de votre colis, mais ce délai peut être légèrement plus long en période de forte activité.

• Si votre produit présente un défaut visible, veuillez envoyer une photo à serviceclient@sportsshoes.com afin que nous puissions vous conseiller sur la marche à suivre.

• Si nous avons du mal à localiser un défaut, il peut nous arriver de demander un deuxième avis au fabricant du produit.

• Nous vous proposerons un crédit ou un remplacement uniquement si un article défectueux est retourné après six mois.

• Vos droits statutaires ne sont pas affectés.

PROMOTIONS

Nous proposons des offres saisonnières et des codes de réduction promotionnels sur notre page de promotions.

Visitez notre page de promotions ici.

SERVICE CLIENT - NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème ou à répondre à toute question que vous pourriez avoir par téléphone, par e-mail ou par nos réseaux sociaux, en respectant nos délais de réponse et nos niveaux de service habituels. Étant donné que de nombreux membres de notre équipe travaillent désormais à domicile, nous vous recommandons notre service de chat en direct, qui constitue un moyen rapide et facile de nous contacter et de répondre immédiatement à votre demande.

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